Автор: Федоров Олег Валерьевич

Начальник отдела маркетинга ООО "Окна - Эталон"

 «Окна – Эталон» в новых цветах. Ребрендинг оконной компании.

 Ни для кого не секрет, что для многих участников строительного бизнеса 2009 год стал по-настоящему годом испытаний. Оконные компании не стали исключением. В целом по данным отраслевого маркетингового центра «О.К.Н.А. Маркетинг» рынок ПВХ конструкций по сравнению с докризисным 2008 годом упал в среднем по отрасли на 33%. В условиях существенного падения потребительского спроса, произошло снижение цены на оконные конструкции, обострилась ценовая конкуренция, и, следовательно, существенно сократилась доходность оконных компаний. Появилось большое количество дилеров и фирм однодневок, которые, завлекая клиентов низкой ценой, зачастую грешили качеством предоставляемых услуг. Такая ситуация на рынке заставила многих взглянуть на собственную компанию с другой стороны.

Предыдущие годы все ресурсы компании «Окна-Эталон» были направлены на удовлетворение высокой потребительской активности, поэтому 2009 год дал нам время для развития и улучшения деятельности. Для этого мы воплотили ряд важных мер: провели качественную оптимизацию операционных расходов, осуществили дополнительное обучение персонала – всех сотрудников офисов продаж и технического персонала, внедрили комплексную систему автоматизации на предприятии. В целях улучшения качества обслуживания, в начале этого года был запущен Единый контактный центр, сотрудники которого квалифицированно осуществляют консультацию клиентов со всех филиалов компании (более 35 офисов по Дальнему Востоку).

Задача отдела маркетинга построить позиционирование компании на основе главных преимуществ и навязать конкурентную борьбу недобросовестным оконным компаниям. Ключевым преимуществом нашей компании является ориентация на качество на всех этапах: от первого звонка клиента до итоговой установки конструкции. Это и стало основным посылом рекламного сообщения нашей ЦА.

Мы поставили перед собой цель стать к клиенту ближе, чтобы он, подумав о выборе оконной компании, обязательно обратился к нам. В рамках реализации этой цели, был проведен анализ текущего фирменного стиля компании «Окна – Эталон». На тот момент в компании использовалось 5 фирменных цветов (белый, черный, голубой, зеленый, малиновый), которые размывали восприятие логотипа клиентом и, следовательно, отрицательно влияли на узнаваемость компании и ее рекламных сообщений.

В рамках реализации стратегии развития компании в 2010 году и с целью стать ближе к клиенту было принято решение о проведении ребрендинга фирменного стиля компании. В мае жителям Дальнего Востока была представлен новый фирменный стиль компании «Окна-Эталон». Его основой стали лидерские сигнальные цвета, привлекающие внимание, – красный и желтый. Компания стала теплее, ярче и по-настоящему ближе к своему клиенту.

Ребрендинг начался с проведения тизерной рекламной компании, в качестве каналов продвижения использовалась наружная реклама, телевидение, BTL. Так, на улицах появились рекламные щиты: Эталон Массы, Эталон Времени и Эталон Длины. Рекламная акция проводилась в 28 населенных пунктах по Дальнему Востоку от Владивостока до Южно-Сахалинска. Чуть позже появилось раскрытие тизера – «Эталон качественного немецкого Окна», и начались основные мероприятия по смене фирменного стиля в компании, начиная от переоформления офисов продаж, фирменных машин компании, заканчивая заменой фирменной одежды фронт-персонала и сувенирной продукции. Процесс ребрендинга в компании набирает обороты и пока рано говорить о конечных результатах, но уже сейчас можно сказать о том, что компания не потеряла узнаваемости и стала значительно ярче в рекламной активности.