Опрос
Форум
-
grey →
Идея, которая увеличила продажи продукта на 44%
17 минут назад
-
JolineKas →
Японские учёные ускорили Wi-Fi в 20 раз
17 минут назад
-
Крибли-Крабли →
Полпред Урала пишет с «ошбиками»: неграмотность или тонкий PR-инструмент?
1 час назад
-
Lucky Decision →
Пакман Сбербанка России
1 час назад
-
llfulllace →
Притчетерапия, или Книга смыслей о маркетинге
7 часов назад
-
llfulllace →
Скоро откроется самый большой кинотеатр города
11 часов назад
-
Steve →
[Деловой завтрак] с Дмитрием Приходько
13 часов назад
-
Steve →
Визит Владимира Путина во Владивосток ожидается 4 июня
14 часов назад
-
happy →
Права за SMS
14 часов назад
-
Pilot →
«Мумий Тролль» отправится в «кругосветку»
18 часов назад
«К продаже рекламы большинство соискателей относятся несерьезно»
Ольга Гайдышева
Закончила ДВГТРУ. В ООО «ДубльГИС-Владивосток» пришла в июле 2010 года на позицию менеджер по персоналу. Весь опыт в области HR связан со сферой торговли и услуг.
Интервью из архива
На этой неделе мы встретились с Ольгой Гайдышевой, заместителем директора по администрированию компании 2ГИС. Мы выяснили, каким должен быть идеальный продавец рекламы, на что следует обращать внимание, принимая человека на эту должность, и как вырастить классного специалиста в стенах компании.
PMОльга, давайте выясним для начала, какой он — идеальный продавец рекламы?
Прежде всего, это человек с горящими глазами, гармоничный, с открытой улыбкой. Он излучает успех. Безусловно, он хорошо зарабатывает и всегда стремится к большему. Он ставит себе высокие амбициозные цели. Знает, где будет завтра, через год, через пять лет. Он быстро воспринимает все новое и учится его применять, не мыслит стереотипами. А применительно к нашей компании менеджеры по продажам это еще и люди, объединённые общей идеей, воодушевленные тем, что каждый из них причастен к созданию уникального и полезного продукта.
PMНа собеседование люди идут уже с пониманием пользы продукта, или главное, чтобы человек просто умел продавать?
Конечно, для нас важно, является ли кандидат пользователем, и хочет ли он участвовать в развитии продукта. Но и работая с нашей командой, невозможно остаться равнодушным к своему делу. В процессе работы мы получаем позитивную обратную связь от клиентов, очень много приятных отзывов и комментариев от друзей, родственников. Такие фразы, как «хорошо, что вы есть!» или «куда я без вас» стали нашими спутниками везде, где бы мы ни были. Многие сотрудники работают здесь не только потому, что хорошо зарабатывают, но и потому, что осознают, что делают социально полезные вещи.
PMКак происходит прием на работу в 2ГИС во Владивостоке?
Для нас принципиальны три составляющие: нравственность, навыки продаж и желание развиваться и расти. Честность и порядочность мы оцениваем при собеседовании с кандидатом. Если нравственные качества и взгляды кандидата пересекаются с установками компании, значит, нам по пути. В этом случае кандидату предлагают попробовать оценить свои профессиональные способности на следующем этапе — ассесмент-центре. Здесь оцениваются поведенческие навыки. Складывается понимание о зонах роста кандидата, о том, какие ресурсы в него необходимо вложить. Если соответствующие ресурсы у нас есть, то приглашаем кандидата на итоговое собеседование, где заручаемся его готовностью развиваться. Если такой готовности нет, даже если кандидат очень хорош, то, скорее всего, сотрудничество не будет полезным ни для самого кандидата, ни для компании.
PMКакова конверсия при приеме на работу? Сколько потенциальных «продажников» надо просмотреть, чтобы найти одного толкового?
Примерная воронка: из 40 резюме на первое собеседование приглашаем 15-20 кандидатов, на ассессмент выходят 4, на собеседование с руководителем и директором — 1.
PMПосле того, как «зоны роста» человека выявлены, что происходит? Вы предлагаете программу развития?
Да. Причем, индивидуально для каждого сотрудника. Мы начинаем с основ, затем «прокачиваем» его профессиональные навыки на протяжении практически шести месяцев. В течение этого периода сотрудник находится в постоянном контакте со своим наставником, который дает менеджеру обратную связь по процессу его роста, достижениям. Мы не оставляем без внимания сотрудника и дальше: система тренингов, учебные материалы с актуальными техниками всегда доступны менеджерам. После того как достигнут определенный результат, для человека разрабатывается новая программа развития ведь нет предела совершенству.
PMНасколько мы знаем, на кадровом рынке всегда существует дефицит менеджеров по продажам, чем это вызвано?
У большого количества соискателей в данной отрасли есть ощущение несерьезности вакансии. Дело в том что на такую работу берут, как правило, студентов, которые работают полдня и изначально считают такую работу временной, не прилагая больших усилий, хотя продажа рекламы — это титанический труд.
Специалист в области продажи рекламы должен быть и аналитиком, и маркетологом, и пиарщиком и продавцом. Мы, как, наверное, и PrimMarketing.ru сталкиваемся с абсолютно разными отраслями, нам приходится вникать в специфику работы компаний и становиться профессионалом в бизнесе наших клиентов.
При этом наша технология — это активные встречи с клиентом, а не продажи через спам-рассылку и по телефону, не все готовы к такому тесному контакту с рекламодателями. Плюс очень много кандидатов ориентированы на пассивный заработок в виде большого оклада и совсем не мотивированы на личный результат.
PMТаким образом, Вам нужен универсальный специалист, что в наше время редкость. Чем Вы можете заинтересовать его?
Действительно, специалистов такого рода на рынке немного. Кроме их активного поиска, наша задача еще и растить их.
Основная роль руководителя, наставника, здесь в том, чтобы развить человека. В этом и ценность компании. Люди, вступившие в команду, становятся настоящими профессионалами, бизнес-консультантами. Таким образом, мы достигаем нужного нам эффекта. Пользу получают все три стороны: сотрудник совершенствует свои навыки, компания становится известной своим профессионализмом, клиенты довольны высоким сервисом.
PMА как на счет карьерных перспектив?
Наша региональная сеть знает такие примеры, когда сотрудник вырастал от менеджера по продажам до директора филиала за год. Некоторые даже открывали свои города по франшизе. Сейчас компания вышла в Европу: открыт филиал в Италии, в который продолжается отбор команды из российских городов.
PMОльга, какие ресурсы Вы используете для поиска сотрудников?
Мы используем все классические ресурсы для генерации потока резюме, но помимо стандартных путей, используем и дополнительные. Призывами уйти от рутины или окунуться в «драйвовую» атмосферу деловой жизни, найти себя среди ярких личностей мы привлекали внимание нужных нам людей. Провокационные надписи встречали наших потенциальных кандидатов практически везде: в кафе, на любимых сайтах, на улице. Они намекали людям на то, что всегда есть варианты «лучше», чем «есть сейчас». Мы тогда здорово расшевелили аудиторию и заставили задуматься. Да и сами включились. Но это больше имиджевая реклама, нежели реально действующая в вопросе подбора.
PMЗаработная плата менеджера по продажам обычно подразумевает небольшой оклад и некий эфемерный процент. Каковы условия в 2ГИС?
Люди, которые получают просто оклад, не всегда понимают, за что они его получают. У наших менеджеров есть возможность самим влиять на свой заработок и зарабатывать в разы выше, чем в среднем по рынку. Мы создаем условия, в которых люди могут максимально себя реализовать и получить адекватное вознаграждение за усилия.
PMЧасто бывает так, что продавец рекламы не заинтересован решать проблему клиента, поскольку за её решение денег ему никто не даст, тогда как за простое «впаривание» услуги он получит финансовое вознаграждение. Как этот вопрос решается в Вашей компании?
Успех одной стороны невозможен без успеха другой. Более того, наши сотрудники решают насущные проблемы клиентов. Если мы понимаем, что нашего ресурса для решения проблемы клиента не хватает, то ищем дополнительные ресурсы. У нас не принято «продавать рекламные позиции» в 2ГИС. Мы стараемся взглянуть в целом на ситуацию клиента и предложить более сложное индивидуальное решение. К примеру, был случай, когда один из наших клиентов собирался открыть новый бизнес, но, проанализировав данные статистики и увидев, что услуга, которую он хотел предоставлять, спросом и интересом в городе не пользуется, от этой идеи отказался. Вообще, изначально подобную внутреннюю статистику мы воспринимали как просто отчет об эффективности работы, который предоставлялся клиенту. Позднее мы стали использовать этот инструмент для измерения спроса к компаниям на рынке.
Мы каждый месяц видим, на какие услуги или товары люди больше обращают внимание. Видим, какая информация для каждого города особенно актуальна в конкретный период. Кроме того, знаем, как развита структура бизнеса по отраслям в разных городах. Ведь мы анализируем не только «поисковые запросы» наших пользователей, а их уже около 140 000 во Владивостоке и 11 млн. по России, мы также наблюдаем, какие компании появляются на рынке, какие закрываются, а, следовательно, видим, как «идет» отрасль в городе.
Вопросы пользователей:
Есть ли какие-то особые вопросы или тесты при приеме к вам на должность «продажника»?
Письменные или электронные тесты и опросники мы не используем. Ключевые для нас вещи смотрим на этапе ассессмента и в процессе общения на собеседованиях.
Какие технологии обучения продажников наиболее эффективны и почему?
В любом обучении важна система — это не разовое мероприятие, а постоянный процесс, который сочетает в себе и семинары, и коучинг, и полевые тренинги. Один метод должен логично перетекать в другой, например: семинар в офисе с последующей отработкой в «полях».
Кнут и пряник — в какой пропорции должны присутствовать, на ваш взгляд, в системе мотивации персонала?
Мы в компании называем это «морковка спереди и морковка сзади». Для нас морковка спереди более эффективна — штрафов, депремирований, угла с горохом у нас нет.
Кто «растит» специалиста внутри Вашей компании. Кто должен это делать в идеале? Что делаете, чтобы взрощенного спеца не увели конкуренты?
Основной вклад, конечно, непосредственного руководителя, плюс ряда специалистов компании. На ночь пристегиваем их наручниками к батарее (смеётся).
Какими 5-ю наиболее важными чертами характера должен обладать любой работник вашей компании?
Целеустремленность, амбициозность, опенмайндед, порядочность, чувство юмора.
Считаете ли вы, что зачастую легче взять студента и вырастить его, чем привлекать сложившегося менеджера?
Нет однозначного ответа, все зависит от кандидата, его способностей, желания и ресурсов компании.
Кого больше в компании мужчин или женщин?
50/50
Кому вы лично отдали бы предпочтение при приёме на работу по гендерному фактору?
Гендерным фактором при отборе не руководствуюсь.
«Продажник» — расходный материал или тонкий инструмент? Что проще — постоянная смена кадров или выращивание штучных профи?
«Продажник» — ключевой сотрудник. Каждая компания определяет особенности своей политики работы с персоналом. Но ни тот, ни другой путь не является простым.
Блиц:
Кого предпочтете иметь в начальстве: мужчину или женщину?
Личность.
«Продажник» должен быть голодным?
Вы голодаете? Уверены, что Вы — «продажник»?
ВКонтакте или Facebook?
Facebook.
С каким брендом у Вас ассоциируется спорт?
Абибас.
PrimMarketing — это…
…СИЛА!
ну тогда - симпаатииишнаяяя :)
знавал я лично оного сэйла из2ГИС - так вот школу он там прошел и правда отличную. так что Ольга тут не обманула.
интервью со своим взглядом - это хорошо.
А это автоматически не реализовать... да и нужно ли? :)
Как это нереализовать? Фигачишь проверку "симпа*" на пост 1 - и плюс 100500 в карму.
Знает, где будет завтра, через год, через пять лет. Предприятия не знают где будут через пять лет, а уж отдельный человек и подавно (:
PS На анонсе фото лучше было, живее.
AJS - вы не правы, потому что если у вас есть план развития на завтрашний день, то у кого-то есть план на месяц. И вы со своим однодневным планом вписываетесь в план этого человека, как минимум потому, что он учел больше чем один день.
ИМХО: Утверждая, что "Предприятия не знают где будут через пять лет.." вы показываете, что не умеете стратегически мыслить и правильно ставить цели, а так же их достигать. Хаос - наиболее упорядоченный и всегда направленный процесс. Лично я все цели, которые поставил перед собой в 2010 и планировал их решить в 2011, решил в 2011. Почти точно в срок.
P.S. Говорю не как бывший сотрудник, а как человек, прочитавший интервью.
Самая большая беда - это то, что обученные с такими затратами сил продажники держатся в компании от силы год (за редким исключением). Причины ухода могут быть и в том, что студенты (а их, наверно, процентов 90 всех соискателей) считают работу, действительно, временной, и сваливают, когда она им надоедает. И в том, что, заимев опыт продаж, можно устроиться на более хлебное место, где не учат продавать, но, не знаю, больше платят.
Как удерживать такой персонал? Ведь компания в него много вкладывает. А примеров, когда продажник вырастает в директора филиала... Может быть 1 на 100 продажников и вырастет, а так ведь количество директоров всегда меньше, чем желающих занять это место.
1. студентов не часто берут сэйлами, если сэйл нужен на долго
2. полевой сэйл в любом случае за 2 года в одной компании выгорает
3. удерживать именно такой персонал не нужно - потому что его нанимать не стоит
4. походу я один из сотни :)
А в чем собственно выражается "выгорелость"? каковы симптомы?
...волнительно.
опыт показывает, что работая полевым сэйлом в одной компании больше 2х лет основной покос денег иссякает. это раз. два - человек устает физически и морально делать, как правило одно и тоже. повторюсь - речь идет не о работе больше двух лет в одной компании, а о занятии именно полевыми продажами.
Сугубо личное мнение.
4. походу я один из сотни :) - и это вери гуд :) энд респект
"Мы, как, наверное, и PrimMarketing.ru сталкиваемся с абсолютно разными отраслями, нам приходится вникать в специфику работы компаний и становиться профессионалом в бизнесе наших клиентов." - это тоже верно про всех реклмащиков.. Чтобы качественно реализовывать услуги - просто необходимо вникать во многие нюансы бизнеса..
Хоть и на одну всего, очень узкую тему.
Теперь знаю, где если что можно нагло купить хороших продажников.
пысы... красивая девушка :)
А вообще уже пора сервис сделать "платные фото". Понравился интервьюируемый - можешь более интересные фото получить. В обмен на договор обслуживания.
А вообще, радует что на ПМ заводятся свои добрые традиции.
Девушка симпатичная, неглупая, да и интервью получилось неплохое.
А по поводу 2ГИСа, ну точно - секта ;-), и это не смотря на то, что один из главных сектантов перешел в другую компанию.
к нам приходил один ну явно не дотягивает до параметров которые перечислила мадам
Я утверждаю, что когда можно сказать проще — необходимо говорить проще. А перечислены слова ничего кроме усложнения жизни не несут.
Главная проблема в том, что они не формируют образов в голове, сухая автоматизированная информация — вы киборги?
При слове зоны роста — в голове нарисовалась картина поделенной коровьей туши, здесь филе, там ножка, тут окорок...
Отсутствие образов — прямой вред собственному мозгу, это уход от естественного состояния познания мира — и отказ от гармонии и прямой связи с природой.
P.S. Опишите, пожалуйста, в двух словах картинку, которая у вас рисуется при произношении слов «ассесмент-центр, опенмайндед» и прочих неестесвенных слов.
Мои ассоциации:
Ассесмент-центр - что связанное с изучением иностранных языков. Не знаю почему, но первое, что всплыло в голове.
Опенмайндед - кучки зомби которых я расстреливаю из СКС. Видимо "дед" в конце такую шутку играет. Как пример. В Уссурийске есть детский супермаркет Детландия - у меня прямая ассоциация с Зомбилендом :)
А как же "ответственность, коммуникабельность и умение работать в команде?"
возможно на Маркетинговом Клубе в оффлайне
Так что, для данного этапа жизненного цикла компании (фаза активного роста) - эти черты самое то.
Имхо ;-)
муууу... хрююю... ээээ...подождите, я сейчас уточню... Косяки в обслуживании,косяки с выполнением обещаний, косяки в документах и тупо знании своего дела. Все такие профессионалы с полным ртом миссий, ценностей, стратегий и главных преимуществ нашей компании, что удивительно, почему до сих пор гуру не пишут по вашим бесценным опытам свои "маркетинги-менеджменты", а главное, почему столько недовольных клиентов в итоге.
позиционировать себя компании никто не мешает, главное, чтобы не кидали по поводу условий работы и заработной плате. А остальное - приложится... или не приложится
В этом его сила для бизнеса, но в этом же его слабость - сейчас написано столько плагинов в стольких компаниях, что переход с одной версии на другую становится проблемным. Примерно как переход с 1с:7 на 8.
P.S. Лёня, ты какой виски предпочитаешь? ;-)


