Компания «Российские железные дороги» открыла собственную группу в популярной социальной сети. За несколько дней существования группы «РЖД — перемены к лучшему!» к ней присоединилось более 3,5 тысяч пользователей Вконтакте.ру. Примерно треть участников уже вступили в «железнодорожный» контакт: приняли участие в интерактивном опросе, оставили свои комментарии.

Как пояснил управляющий партнер агентства «Социальные сети» Денис Терехов, запуск собственной группы ВКонтакте представляет для самой компании и ее клиентов двойной интерес. «С одной стороны РЖД выходит на новую ступень информационной открытости, и в то же время формирует лояльность молодой интернет-аудитории. В этом смысле ВКонтакте — практически идеальная площадка для продвижения ценностей бренда. Но у группы должна присутствовать и утилитарная составляющая — чтобы заинтересовать участников социальной сети она должны быть полезной — то есть участникам группы, не только предоставляется возможность для общения, важная информация или конкурсы, но и имеет смысл запускать какие-то бонусные программы, акции для наиболее лояльных клиентов, являющихся участниками группы», — предположил Денис Терехов.

Главный аналитик Российской ассоциации электронной коммуникации Дмитрий Чистов отметил, что выход естественных монополистов в социальные сети на первый взгляд может показаться данью моде ведь вслед за президентом России в социальные сети потянулись и госорганы, и крупные корпорации.

«Дальнейшая судьба этого проекта будет зависеть исключительно от цели, которую РЖД преследует его созданием. Если выход в социальные сети так и останется „для галочки“, то ничего хорошего из этого не выйдет, а, скорее всего, компания даже понесёт имиджевые потери. Но я всё-таки надеюсь, что такой выход в Сеть это начало некоторой новой целенаправленной стратегии компании, призванной сделать её ближе к пассажирам. В первую очередь речь тут должна идти о построении в интернете эффективной системы обратной связи, когда страница в социальной сети становится не просто местом сбора недовольных (а они найдутся в первую очередь), но местом конструктивного диалога потребителей и менеджмента компании, направленного на улучшение её работы и качества оказываемых услуг».

PrimMarketing